随着汽车产业的蓬勃发展，汽车经销商之间争夺客户资源的竞争也愈发激烈。
如何才能以低成本的营销为4S店带来较高的收入回报？
如何才能提高客户忠诚度，实现汽车后市场的利润增加？
如何及时发现客户即将流失的迹象，从而采取针对性的措施进行客户挽留与转化？
这其中，CRM客户关系管理系统软件将起到重要作用。
据调查了解，目前汽车4S店的信息化程度依然较低，在日常的运作中，只是在售后服务环节进行了流程的统一与标准化执行，在客户关系维护与管理等其它方面仍然缺失信息化管理。这就导致了4S店的客户群体信息量庞大，客户资料信息不准确而难以进行开展客户的维护和管理工作。客户群体的细分及精准式营销难以实施，客户服务效率低下，营销效果差且难以监控等。