6月23日，广东省乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月22日，通过有赞小程序里的“走着瞧旅行”下单了两份单价599元的云南六天五晚旅游线路，付款后，订单状态一直显示“未发货”下单后发现只有7月两个时间点可以参团，于是申请退款。
乔女士表示，在双方没有签订任何合同，且商品界面没有说明退款需要扣款的情况下，旅行社不合理加重消费者责任，客服发了一张不知道哪里的截图，说退款即扣40%作为对旅行社的补偿。?首先，根据江苏省旅游管理条例，网络提供旅游服务预定的，需要签订电子合同，这个“云南滇联国际旅行有限公司”并没有和我签订任何合同。
其次，商品界面没有这个扣款规定，消费者对此并不知情，也没有合同，不能视为消费者对此认可，而且也不合理加重消费者责任。 消费者申请退款，在商家没发货的情况下，对商家根本没有造成损失，而且消费者有7天无理由退款权利，店家剥夺了乔女士的权利，现在乔女士投诉旅行社，要求旅行社全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询：http://maijia.youzan./mars/notice/kefu 反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”疑似存在退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量、网络售假、退店保证金不退还、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。
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