企业面临的客户关系管理困局：
1、缺乏对CRM系统的整体性认识和方法掌握；
2、关键客户由少数销售精英掌控，山头林立，尾大不掉，客户成为个人的资产，而非公司的资产，一旦发生人员流动，企业将面临巨大损失。
3、销售维护客户关系的预算经常超标，花钱没数，花钱没度；
4、缺乏完整的客户资料库，无论是展会还是客户接待，客户信息支持不足。无法有效管理客户决策链
5、缺乏整个体的客户关系管理理念，企业的客户关系主要由客户经理来承接；
6、销售人员匮乏，无法支持客户关系的建立与经营。
CRM客户关系管理的意义：
1、支撑公司盈利
2、支撑市场营销目标的达成
3、支撑各种市场环境下业务的平稳增长
4、支撑竞争目标的达成。