一代质量大师爱德华.戴明曾经说过“如果不能将工作描述为流程，你其实并不明白自己在做什么”。由此可见，流程对于企业的重要性。
关于企业流程管理，有四方面重点工作：
1. 流程梳理：从繁杂的业务中梳理出工作流程，画出初步的流程图。
2. 流程设计：依据流程设计的6大原则和5大要素，设计出标准、规范的流程。
好的流程设计可分为三级：
第一级：SIPOC模型（组织系统模型），主要用于高层领导或管理者进行顶层规划使用；
第二级：跨职能的泳道图，主要用于描述部门/角色之间的协作关系；
第三级：具体岗位的详细流程图。
3. 流程优化：收集流程运行数据，分析流程当前的运行状况，对流程进行优化。
4. 流程再造：当流程优化遇到瓶颈时，可利用信息技术等打破各种壁垒进行流程重构。