任何企业想要长期发展下去，就必须要保有一批自己的忠实客户。因此，客户流失对企业来说是一件极为恐怖的事。即使你的新客户拓展能力很强，而客户流失率依然不能得到有效控制的话，那企业将比其它企业花费更大的代价才能实现同等的利润值。
使用CRM系统可以较好的防止企业客户流失，但即使是已经使用CRM几年的企业也仍未发挥它在这一方面的利用价值。有相关数据标明，流失的客户中68%的原因是因为感受不到企业的存在，老客户比新客户在产品花费方面要高33%，保留5%的客户可增加25%-125%的利润。
CRM如何帮助企业减少客户流失？
1、在销售过程中，通过对企业客户信息数据的全面统计和分析，了解客户的购买需求，购买习惯，购买周期等。实现对客户生命周期、潜在价值的预测、通过对客户进行细分管理，与客户保持良好互动关系，提供一对一的个性化服务，根据不同客户对象开展不同的营销及服务策略，充分满足客户的预期，从而提高成交率和客户满意度，增强客户粘性，防止客户流失。
2、在售后服务过程中，通过跟进客户的售后情况，了解客户的真实使用情况，为客户及时解决问题，减少客户投诉，对产品及服务过程中的不足进行及时补救，提高客户满意度。同时，根据客户的反馈，反过来对产品和服务进行完善，减少售后问题的出现，让客户更加信赖公司产品。