客户对于每一个企业来说都是非常重要的资源，客户是我们利润的来源，竞争的基础以及持续发展的根本，所以企业利用CM系统对客户资源进行管理，同时还能够利用CRM对客户观察与分析，如何利用CRM系统进行客户资源的管理，有以下几个方面：
1、精准获客
通过系统，我们可以实现顾客的获取以及有价值客户的转换，将不同类别，不同类型的客户进行分析记录，区分客户的来源途径，保证跟进客户的效率。
2、统一管理平台
CRM系统将从各个渠道，例如，公众号网站名片展会邀约二维码转介绍等等不同渠道获得的客户，统一进行管理，并且定义客户标签，跟踪记录客户行为，识别有价值的线索。
3、360客户视图
系统通过客户信息从多个维度对客户进行分析，有效利用客户价值，并将其转化为新客户，从而增加业绩。
4、多维度数据分析
系统从不同层面将数据进行分析转化为有效的价值，引导层人员通过数据分析结果制定下一周计划，并且为管理层人员作出决策，提供了依据。
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