回顾以往，对于企业家来说，处处都是商机，可挖掘性很强。随着社会的发展，中国企业面临的将是一个经济一体化、国内经济工业化和工业现代化及迅速城市化的环境和不容乐观的管理现状。这些发展将会出现的问题：
1、员工大量流失，人才无法留住？
2、员工积极性不高，工作效率低下？
3、公司提出的目标，员工总是无法按时完成？
4、公司的业绩逐年增长，但利润收益却在下降？
5、团队管理难，员工总是抱怨？
俗话说，打江山容易，守江山难。创立公司并不难，难的是如何让企业长远发展。大企业在市场中商战几十载，却觉得一年比一年难发展。
企业三大疑问：如何减少成本？如何提升收益？如何长远发展？
只有企业真正的重视所有客户，才能看到实实在在的收益。企业的一切经营活动都是围绕市场、客户进行的，企业可以利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户之间的关系，向客户提供创新式的个性化的客户交互与服务，提高核心竞争力。
为什么说CRM在中国企业实现数据化管理中具有重大的意义?
1、提升业务流程，提高工作效率
无论是大企业还是中小企业，针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着业务和人员的增加，管理的制度和规章也越来越多，执行这些管理制度的人就会陷入谜团中。crm管理系统可以把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理。
2、减少成本，提升收益
流程的数据化和透明化可以有效地减少成本，提升企业的收益
3、有效分析整理客户数据
72%的消费者希望品牌的优惠政策能够与他们喜欢的产品联系得更紧密；46%的消费者发现很难知道应该信任哪些品牌；44%的消费者不知道应该相信哪些营销信息。CRM管理系统能够准确全面的获取客户信息和潜在客户信息，进行自动分析客户群体，业务员可以随时根据情况的变化而调整业务的方向。
4、大幅度优化企业战略决策
CRM管理系统为企业提供了大量的数据报告，而这些数据都能让企业对目标客户群体更加清晰，快速将有价值的客户筛选出来，进行战略决策的分析和优化，从而提升企业业绩，提升员工的收入。
实际工作中CRM通常被人们认为是一种无聊的、数据化的、功能化的用户体验关系的一种软件，但CRM作为一种企业对核心用户管理理念和运营方法，在人工智能和大数据等新技术的加持之下，其作用正变得越来越大。
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