一、CRM是什么？
CRM是Customer relationship.Management(客户关系管理)的缩写。是利用软件技术管理企业与客户之间的关系。企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
二、需要CRM做什么？
市面上一些CRM为了市场和推广需要，只存在着一些简单的客户关系管理功能，一个完整的CRM系统至少要具备以下几种特点：
我们就以Teamface-企典CRM客户关系管理系统来看：
1、有全方位的客户视图和客户分析模块，客户资料集中整理，防止因业务人员的流动导致客户流失。
2、有完整销售过程管理。销售人员能够充分利用公司资源，经过和其他部门的协作来推进项目的进行。
3、支持查看整个销售过程的统计数据，能够对销售结果进行各个维度的分析，为市场策略、改善管理、分析结果提供数据支持。这些数据是管理层人员做出决策的依据。
4、有自动化的流程。整个系统能够融合企业内部所有的行政流程。以及与业务有关的流程。
5、可以获取并管理潜在的客户，根据目标选出潜在客户。
6、关怀老客户，维护好与老客户之间的关系，培养忠诚客户。
7、将企业的数据是为财产。出具各种报表，帮助企业提升其数据价值。
一套完整的CRM是能够被销售部门、财务部门、营销部门、客服部门所使用的系统。反之，如果你选择的CRM只能作用于特定的部门所使用，那么他通常都不是完整的CRM。这类CRM功能性不强，数据之间关联性非常小，业务重合度较低。
三、CRM版本如何选择
市面上CRM产品，都有不同价位、不同性能、不同部署的版本。这点要从企业本身条件上去考虑。如果按不同部署的话，我们可以考虑分为以下两个类型。
云端部署：简单来说就是在线形式，云端CRM依附服务器，不需硬件设施支持更加轻便。
优点：这类CRM系统价格低，部署快，即买即用。
缺点：停止维护无法使用、更新系统中无法使用、SaaS版只能云端部署，多人使用，反应慢、长期使用成本高，需定期缴费等。
本地部署：大型企业集团更青睐，定制化程度较高，按自己的需求定制匹配全新产品。
优点：适用性强，好用，实现完全自定义，随需制定。
缺点：价格过高、周期长，短则几个月，长则按年计算，并且需要单独维护，使用成本高。
根据自己的需要，去选择适应自己的CRM。合适的CRM系统是可以帮助企业提高效率，生产率以及投资回报率。
找到适用于自身企业的CRM客户关系管理系统能让办公效率有很大的提升，所以在选择时一定要慎重，不能盲目跟从，随大流，忽略了是否与自身适配。