在早几年，人们聊起电商CRM，谈的最多的是CRM是客户关系管理系统，是通过对客户信息的数据分析来实现更多的销售转化的一种工具。如今，随着互联网技术的高速发展，依托大数据、云计算、人工智能等先进的科学技术，CRM系统也早已进化升级。在新的电商环境下，实施CRM早已被赋予了新的内涵。
内涵一：智能办公平台
CRM系统通过全面整合企业的销售业务流程，实现工作流程自动化执行，大大提高员工的工作效率。同时，移动端与PC端的实时同步，为企业提供了更加智能化的办公方式。打破时间和地域的限制，实现了随时随地开启工作的可能。
内涵二：数据管理平台
CRM系统依托大数据分析技术，实时同步企业各类数据，自动统计并生成可视化图形报表，企业可及时掌握店铺的运营/销售情况，提高企业对市场需求变化的反应速度，增强企业市场竞争力！
内涵三：科学决策平台
CRM系统精准、实时的数据统计与分析，为企业更好的管理与客户之间的关系、渠道之间的关系提供科学可靠的数据支撑，有利于企业制定更加准确、符合企业发展的战略方针，不再盲从，降低企业经营风险。