伴随着商业银行“客户中心论”的提出，银行客户关系管理应运而生。旨在为银行传统的经营模式变革提供一套新型的客户关系管理模式，赋予银行更强的客户交流能力，实现最大化的客户贡献率与收益率的提升。
针对商业银行目前在客户关系管理方面存在的诸多不足和弊端，CRM系统可从以下四个方面进行：
1、实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营观念转变。树立牢固的客户资源观念，注重客户服务体验的提升。如操作便捷性、服务的亲切感、以及客户问题处理的及时性等。
2、建立企业客户资源库，实现客户分类管理，从而实现市场细分及精准营销。
3、提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，降低客户流失。
4、充分激活老客户，实现客户价值最大化。通过对老客户的需求挖掘+一站式服务策略，盘活“沉睡客户”，延长客户生命价值周期。