盒马邻里负责人从龚也（花名：满汉）换成了胡大雷（花名：班和），胡大雷曾就职于京东，是盒马早期员工，在2020年底加入社区团购创业公司同程生活，同程生活在2021年7月宣布破产，2021年底胡回到阿里，龚也转向负责盒马邻里产品。
盒马邻里的模式是用户前一天在盒马App上下单，次日八点后在盒马邻里店内自提。自提模式和多多买菜、美团优选等社区团购类似，但盒马邻里店铺有专人负责分拣和顾店，店面不直接售卖商品，平台需承担店租与人员工资；而社区团购自提点则多为夫妻老婆店，平台仅需向店主支付商品佣金。
多位接近盒马邻里的人士称，接下来盒马邻里将从多个方面压缩成本、细化经营。目前盒马邻里开设了超过1500个自提店，近期对位置不在社区进出口这类人流密集点、经营状况不佳的店面更换了店址。
在店面经营上，盒马邻里正细化经营规则，比如顾客超时没有提取的商品将全款退货、顾客下单后即使平台已经开始分拣运输也可以退货等服务都已经取消。
目前盒马邻里客单价约为50元，远高于社区团购10元左右的客单价，但全国件日单量仅在50万件单左右，头部社区团购平台的日件单量峰值已经达到约4000万。
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