传统实体-电商兴起-新零售，时代的进步催促了行业的创新。企业在“新零售”的探索中不断改进和创新，但仍然面临许多挑战。传统门店：受时间、空间限制，客流较少；缺乏有关客户特征和喜好的信息，没有有关产品受欢迎程度的统计信息，转换困难；弱势的会员管理，糟糕的客户体验使普通客户正在逐渐流失。
传统电商：无法在网上提供令人满意的用户体验，交货时间长且成本高。
新零售以客户为中心，转型客户，根据其实际需求经营客户，并满足他们的需求。加上商家的合理沟通，使他们的体验得到改善，他们自然会回购。具体而言，新零售对应于传统零售。随着新零售的消费升级，消费者的购物变得更加多样化，不受时间、空间的限制。从最初的线上、线下零售终端到泛零售，情况发生了很大变化。互联网的商业模式也在改变传统的零售逻辑。用户思维、流量思维正在改变传统零售的产品思维逻辑，更快、更近、更便捷的到家庭模式正在改变传统的零售到店模式，以提高零售效率。信息时代的到来带来了许多机遇，也促进了品牌转型和升级的过程。
信息时代的品牌营销是利用新技术与消费者进行全方位沟通，把顾客推广成粉丝，然后再升级为品牌粉丝。营销方面，有业务有销售，产品与销售整合，产品与销售相互促进；粉丝到客户，客户到粉丝，自增强的智能社区生态；传统传播到数字传播：从最初考虑的原始性、震撼性、相关性的基础上，添加交互性、趣味性、粘合性、利益性；自动自发地传播才是传播的最高境界。品牌转型升级是一项系统工程，需要平台化、生态化、移动化、内容化、社交化、个性化、跨整个网络和渠道的集成、跨界合作。
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