访销模式的经销商在企业日常管理中比较头痛的问题之一,就是业务员外出拜访客户的管理,他们外出后是否是真的去客户那儿维护客情、码货抄单,还是自己根本没去客户那儿,去干别的事情了,只是打个电话给客户询问下单内容,这些都不得而知,业务员偷懒是对企业成本严重浪费,有效的办法,就是通过进销存管理软件来管好外勤。
访销企业在外勤管理问题上,主要有以下几点困扰:
1. 拜访客户造假
真实性体现在业务员是否去了客户那里,有的业务员从公司出去之后,有的是去客户门店拜访去了,有的是自己去干自己的事情根本没去客户那里,只是打个电话给客户抄单,这样一来客情关系就会逐渐变淡,长此以往,业务员出工不出力,其实是成本的浪费,比如8个人外出,只有4个人真正上门去了,另4个业务员的工资就是白白浪费的。
2. 拜访客户频次不一致
很多传统企业的业务员都是凭经验拜访客户,关系好的就经常上门,隔三差五就去一次;关系一般的客户就逐渐被淡忘,有时候一个月都很难上门一两次,这样容易导致客户流失,服务不好客户感觉长时间被“冷落”,客户体验很差,下单就越来越少,最后他们就会寻找新的经销商订货。
3. 客户资源容易被离职的业务员带走
传统模式下,企业的客户都是靠业务员维护,时间一长客户与业务员之间关系变得更亲密,一旦有业务员离职后想要“另立山头”,很容易就把他维护的这部分客户带走变成自己的客户,成为老东家的竞争对手,这是任何经销商都最不想看到的局面。
上面几个主要问题,进销存管理软件能够有效解决。
进销存管理软件有专门的外勤管理板块,软件内可设置到店签到、离店签退,GPS定位实时监管业务员,避免“挂羊头卖狗肉”的情况,还有职员轨迹可以轻松查看员工在外的情况。
进销存管理软件内可按客户级别设置拜访频率,业务员根据系统内任务要求拜访,不会出现频率不一致的情况,客户体验更佳,更重要的是,企业的客户信息录入进销存管理系统内,由多个角色共同维护,即便是业务员离职后也难以带走客户资源。
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