国家在十四五计划中强调数字化转型建设,集体表现为加快数字化发展,创造数字经济新优势,共同推进数字产业化和产业数字化转型,加快数字社会建设步伐,提高数字政府建设水平,创造良好的数字生态,建设数字中国。
通过以上内容,我们可以知道国家对数字化前所未有的重视,企业在未来五到十年也必须抓住这次转型的机会。数字转型对企业有什么意义?
笔者总结了近年来的实践经验,认为数字化转型对企业主要有以下三大价值。
1、利用互联网基础设施,通过企业的全部业务链接,实现整体业务的成本下降。
数字化转型需要提高整个业务的效率,只有将营销、销售、供应链、生产等所有环节通过互联网这一基础设施链接,才能以统一的标准利用互联网传递信息的及时性、无限扩展性、低成本等特性,实现效率的提高。
一个企业,业务员在访问客户时将收集的客户需求输入到客户管理系统中,系统在收到所有业务员输入的系统后,通过一定的模式预测客户需求,该预测可以通过互联网手段立即同步财务、供应链、生产等相应部门,该方式对传统的在线表格和第三方即时通讯工具进行处理。
另一方面,标准化业务规则后,交给系统进行执行和制约,确实营造了一个比较公平的环境,公平也有助于调动成员的积极性。
2、通过数字化转型为客户、员工、合作伙伴提供新的数字化体验。
数字化转型通过系统将客户、员工和合作伙伴链接到系统中,使系统成为不同角色的工具,获得不同的新体验。
比如销售人员需要获取到货信息,但是现在可以自己上门系统,或者直接收到短信、微信通知等每天都可以获取到的入库信息,现在可以及时反馈给购买和财务,这些时效上的提升带来的新体验在数字化企业中很多。
通过大数据、人工智能等能力为客户和员工提供新的体验。目前,大多数电商平台都使用个性化的推荐系统来实现成千上万的人。这种定制页面的实现是传统企业无法想象的。
3、通过数据驱动和数据资产化寻求新的业务增长点。
企业开展数字化转型最重要的是寻找新的业务增长点,新的业务增长点在哪里?主要可以从以下几个方面开展工作:找到原业务中增量的新业务模式。
在原有业务中寻找增量可以从客户维度出发。我们需要找到更多的客户或挖掘现有客户的需求。一是考虑整个市场的客户覆盖率,二是考虑单个客户业务的渗透率。
建立完美的客户图像后,可以通过数据分析找到现有客户复盖的地区、行业,或者找到现有客户的其他典型特征。
通过从外部收集的市场、行业和第三方企业数据,可以根据现有客户的特可以寻找以前客户所在的地区、市场、行业,指导业务团队的方向性进行市场营销,逐渐扩大市场垄断率。
以上是企业数字转型可以获得的价值思考,在数字转型的道路上不能以转型本身为目的。企业必须考虑自己当前业务模式的特征和企业当前面临的困境,决定转型的目的。在长期数字转型的道路上,只有目的明确,才能在很多不确定性和选择面前做出正确的决定,最终取得数字转型的成功。