1、建立酒店客户信息数据库，记录客户的详细档案，从而降低营销成本，提高营销效率，保持与客户的有效沟通与互动，为客户提供个性化服务，强化客户与酒店之间的关系。
2、通过由信赖度、保真度、可见度、关怀度及反应度构成的“RATER模型”全方位提高酒店服务质量和体验，增强客户满意度。
3、通过高效优质的服务最大程度的满足客户需要，实现客户满意度的提高。客户满意度每提高5%，企业的利润将实现翻倍。
4、通过消费累积回馈对多次消费的客户予以奖励和消费再刺激，如累积积分兑换奖励，消费点数抵扣，消费次数折扣等。
5、建立会员卡，贵宾卡等制度，并针对不同的会员身份提供特定的服务及折扣优惠，如优先入住，接送机服务，免费送餐服务、价格优惠等，培养客户对酒店忠诚度。
