作为全球知名咨询企业德勤咨询公司CRM部东亚区负责人，Tim具有相当丰富的CRM实施经验。
他强调说，在实施CRM过程中，要把工作重心放在以下4个方面：
1、注重结果：该结果并非指项目成功上线，而是达到实现业务及利润的双目的地结果。
2、注重速度：在CRM项目实施过程中，时间节点非常重要。要学会和其它的企业打时间差，争取在最短的时间内取得最大的回报。
3、注重价值：要积极创新，为客户提供价值
4、注重人员：要有顶级优秀的人才，丰富的经验、合作共赢的精神及多样化的观点来充分调动员工使用积极性。
Tim表示，只有注重以上四个要素，才能够将CRM项目真正做深做透，换取最大的回报。