在这个一客户为主的时代，客户在不断变化的需求和期望可能就需要您重新考虑业务流程，CRM系统（即客户关系管理系统）的出现可以帮助您的企业成功地管理现代客户生命周期——从开发和获取到维系和重新赢回——同时提高企业生产力。
360度客户信息
让我们以联系人管理领域的一个非常基本的例子为例。如果客户表示只愿意在一天的某个特定时间内通过电话联系，这将被清楚地记录在客户记录中。像这样尊重对方的意愿，很可能会增加对方对未来互动的好感度，并培养出一种他们觉得被倾听的、基于信任的关系。请记住，大多数(66%)的成年人表示，珍惜自己的时间是公司能为他们提供良好客户体验所能做的最重要的事情——因此，为你的员工提供正确的工具，使他们的销售方法尽可能有效，这是值得的。
有条理，给客户留下深刻印象
CRM软件使您能够从一个中央数据库进行工作，并保持它的实时更新，以便每个部门和团队成员都能准确、及时、全面地计划和采取行动。
保持了解，继续跟进
您的销售、营销和服务团队可以通过移动、平板电脑或桌面访问他们在任何地方所需的所有文档和数据。这提高了他们在办公室之外的工作效率，而且，至关重要的是，允许他们随时随地保持那些重要的客户或潜在客户的对话。
CRM客户关系管理系统，将会让你的员工更容易使用，因为它减少了持续交叉引用的需要，节省了管理时间。