流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，有时也被称为BPM（Business Process Management）即业务流程管理。
为什么我们要进行企业流程管理呢，因为企业中大大小小的部门都有流程，例如生产有生产流程、研发有研发流程、采购有采购流程、销售有销售流程、人事有人事流程等等，我们需要将这些流程进行统一化的管理，企业进行流程管理时会起到哪些作用：
1、固化现有流程
将事务处理流程固化后，之后的员工在进行再一次的事务处理时就可以沿用之前的流程，有助于形成标椎化的处理方式，同样，不熟悉操作的员工就可以按照流程步骤进行。
2、规范企业事务管理
固有的流程让每一个节点所处的任务部门就显得尤为清晰了，通过事务流程就可查看某一节点所属部门情况等，让事务管理更加的规范。
3、提高工作效率
业务人员按照流程步骤进行工作能够大大的降低在不必要环节的时间消耗，提高了工作效率。
4、优化现有流程，适应企业发展
企业将流程进行管理之后，我们就可以通过流程去发现流程与实际之间是否有出入，然后发现并且及时修改，让流程更加适宜企业发展。
企业流程管理需要坚持这几点：
1、可驱动价值创造
规范企业的管理，让各岗位、各部门的业务操作有章可循、有据可依，这是企业管理的基本要求以及目的；但是许多流程失败的原因是由于业务人员在在按照流程步骤进行但是没有真正考虑到客户以及对企业有益的方向进行。
企业流程管理更重要的目的是让员工发现问题，然后分析问题原因，最后进行问题的解决，将流程进行有针对性的优化，从而提高企业整体的运营以及提高对于客户要求的及时响应和回答。
2、与业务相结合
企业流程管理不是单独，而是应该将企业流程与业务相结合，流程管理部门在流程管理过程中，主要是总体规划和协调的作用，企业流程内容主要是于相关业务共同制定并讨论。
3、反应及时
流程不能是一成不变的，他需要按照外部环境的条件进行相应的优化，适应当前的社会环境，需要定期的对流程进行评估以及更新。
企业流程管理是企业管理的重要手段，我们需要结合客户要求以及企业现状进行分析，从而为客户提供更加便捷。
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