线索是目标市场潜在客户的原始信息。是销售的起点，是商机的重要源泉。通常来说，线索管理包括线索收集、线索过滤、线索分配和线索转化四个环节。
尽管目标市场所有的潜在客户都能称得上是线索，但不是所有的线索都能立即实现转化。为此，我们必须将有限的时间和精力放在机会更多，概率更大的线索上面。因此，在线索管理过程中，就要求我们独具慧眼，甄别高价值线索，进行优先处理。
在CRM系统中，销售线索管理主要可实现以下功能：
1、统一收集并管理企业各个渠道的销售线索信息，包括线索来源渠道、潜在客户信息等；
2、对线索的唯一性进行查重，充分过滤掉重复线索、无效线索等信息。
3、根据客户画像数据模型，自动识别高价值线索，对线索进行分类管理，以不同的颜色来设置并区分线索的优先级别；
4、自定义线索的分配规则，自动将线索分配给销售人员、销售团队、渠道伙伴或分销商，并通过消息提醒及时跟进；
5、自动跟踪线索跟进过程并详细记录，自动统计线索跟踪结果数据，生成销售漏斗图。
6、支持外部线索的批量导入、过滤、查重与分配。