同时,以6月15日到10月15日为全网“服务提升季”,聚焦对网点、市场客户的服务,落实精细化标准,关注提升每个区域的服务能力,并推动“马上办”窗口、分拨服务升级等工作,强力打造全新的服务体验和时效兑现。
此外,为提升服务质量,壹米滴答总部已成立产品服务中心,横跨协调各业务部门、后端支持部门,推动产品运作的全面改善和落地。同时,总部对客服体系架构进行了优化调整,加强省区质控客服人员的响应能力,快速对接一线需求,改善运作。
壹米滴答高层要求各省区加强网络、运营的高效协同,夯实全程时效链条,推动精细化运营,以优质的时效和服务、完善的网络覆盖、富有竞争力的产品,培育和助力网点一同持续发展。
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