随着互联网金融、大数据技术的快速发展，移动支付等智能化金融服务正逐步改变银行与客户的关系。客户“大搬家”的事件频频上演，加强银行的客户关系管理已是迫在眉睫。
目前，农商银行在客户关系管理方面主要存在“管理不够精细”、“营销不够深入”两大方面痛点：
一、客户关系管理不够精细
1、客户分类方式传统，不够科学，一些有价值的指标没有纳入分类范畴，缺乏有效挖掘和培育高潜力客户的方法。
2、客户服务不够全面，仅限于现有存量客户，缺乏对潜在客户群体的服务。缺乏对客户贡献度的分析与为客户提供差异化服务的举措。
3、客户管理不够规范，客户关系管理基础薄弱，缺乏统一的标准与有效的约束机制。
二、客户关系营销不够深入
1、客户信息记录不全面，对客户需求的挖掘和了解有限
2、客户营销缺乏整体联动性，各部门单一作业，各自为政，缺乏产品营销策略，无法有效整合客户的外围资源，实现营销的全方位辐射。
3、缺乏对存量客户的维护，将工作重心放在拓展新客户方面。