CRM是以提高企业收入和盈利能力，降低成本，提高客户忠诚度的商业战略。以“客户为中心”的管理理念帮助企业实现自动化的业务流程与高效协作，建立流程型组织。
目前，以客户为中心驱动的流程变革共分为5个阶级：
初始级：流程成熟度评估、导入华为流程咨询理念，建立流程型组织。
智能级：深入推进7+6主业务流程建设，搭建完善的流程权限体系
标准级：实现端到端的流程全生命周期管理，流程绩效与评价
度量级：量化管理流程和绩效
卓越级：企业级和供应链级的度量体系，持续及预防改进。
福建永荣控股集团有限公司是一家依托工业4.0和互联网技术，以尼龙新材料为主业，集供应链、金融服务为一体的大型产业集团。其坚持“以客户为中心”作为企业的核心价值观，通过实施CRM系统实现了产品的持续创新、打造高附加值、高性价比、高品质的产品以满足客户的需求升级。同时，永荣通过CRM系统达到了近1000条流程数据，实现了标准级的流程变革，建立了以客户为中心的流程型组织，将企业的年流程效率整体提高了30%！