随着经济全球化带来的市场竞争加剧，国内的民航运输市场也在悄然发生变化。由于高铁的飞速普及，国内机场吞吐量不均衡发展加剧，再加上产品同质化现象严重，导致航空运输产品相对过剩，民航运输市场已由卖方转向买方，各航空公司也从打价格战、服务战转向对客户的竞争。
航企实施CRM客户关系管理系统有哪些作用？
1、实现提高客户服务满意度与忠诚度的初级目标；
2、实现降低企业营销成本的中级目标；
3、实现提高企业利润率的终极目标。
据美国金融服务业协会研究数据表示：
客户流失率每降低5%，企业5年内利润将提高20%，反之若升高5%，则利润可下降25%，
客户维系率每提高5%，每年营销成本可下降18%。
与此同时，从国内企业研究得出的“1：25：8∶1”法则可以获知：提高客户满意度对企业的经营利润起着决定性作用。
所谓 “1：25：8∶1”法则，即为市场辐射效应法则。该法则的含义就是：假设1位客户购买了产品或服务，且对本次购买服务感到满意，那么它将直接影响其身边的25位亲朋好友，25人中将有8人对产品或服务产生购买兴趣，并将有1位客户会真正购买。
航企实施CRM系统不仅能够帮助企业全面提高客户的满意度，同时也能够帮助企业找到为企业贡献80%利润的核心用户群体，通过有的放矢的倾斜销售、服务资源，从而提高企业销售转化率，摆脱价格战的泥沼。