crm管理系统即客户关系管理系统，是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略的系统，利用相应的信息技术来协调企业和顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
我们通常说的CRM管理系统，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。也就是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
企业中CRM管理系统的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户，并实现持续的销售增长。无论企业置于哪个行业当中，最好的客户关系管理系统都是企业最有价值的资产。
企业需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统，让每个客户都觉得他是公司最重要的客户。同时，这些系统提供客户状态和行为的全面概述，并跟踪记录与客户的每次互动，以便发现其中的趋势和机会。
如果说，企业要选择一款CRM管理系统，那么首先要搞明白一个问题，企业准备将CRM管理系统用于何处：跟踪潜在的客户？跟踪客户的活动？管理关系？生成有价值的报告和分析？
简单说，最主要的就是要明确需求：我想要CRM为业务带来什么样的效益？之后再去寻找可以满足这些需求的CRM管理系统，当然，选择CRM管理系统最重要的目标仍然是：即增加忠实的客户群体，从而提高收益。
通过上述内容，相信大家对于CRM管理系统的用途有一定认识了吧，Teamface企典提醒大家，CRM管理系统作为信息化技术下的产物，对于企业的帮助是不容置疑的，企业想要在新时代下发展更快，采用系统来辅助，是未来的必然趋势。