如何解决客户关系管理？既然是客户，通常讲就是一个合作关系。若是多年来的老客户，突然发生变故，这要深究一番，看看船究竟湾在哪里？大致不外乎以下几点:
一、人员更替，这是常见问题。铁打的营盘，流水的兵，有些单位为了防止腐败滋生，对供销业务人员进行不定期交流更换。针对这类问题不难解决，还找原来合作伙伴进行引见介绍，一回生二回熟，业务关系还可续上。
二、领导移人。合作方的主管领导由于种种原因被更换，这麻烦有点大，但不是主要问题。主要问题还需自己的产品或劳务质量过得硬，动之以理，晓之以情，诚信诚意强调自己的产品质量性价比是最高的，可让其原来合作伙伴帮助证明。
三、合作过程中出现了纠纷。这不外乎产品质量、交货时间、付款方式、合同纠纷等。抱着一个诚恳的态度，寻求公平合理的解决途径。为了常远利益，妥协还是必须的。
四、个人的情商问题。跑市场，拉客户要求个人必须具备较高的情商，见了生人发怵，不知道不懂得如何与人打招呼，这是问题的关键。
五、知己知彼，百战百胜。解决客户问题，根本就是解决那个和你打交道的人的问题。通过交谈和外围了解，要知道对方喜欢什么，爱好什么才能对症下药。有的人喜欢吃喝，有的人喜欢阿谀奉称，有的人喜欢声色犬马，还有的人就喜欢银子等等。为了个人工作业绩提升这一目的，手段是多种多样的，只要准备充分，没有攻不下的堡垒。
CRM客户关系管理系统在企业中扮演什么样的角色？
CRM系统在企业管理中是不可缺少的核心应用，没有之一。为什么这么说呢？
因为企业的存在的就是为了给客户创造价值，给客户创造的价值越大，越独一无二，企业的利润就越丰厚，就可能持续发展。很多企业口口声声说客户就是上帝，而实际很多企业没有落到实处，没有CRM系统的帮助，对客户的管理和服务必然存在紊乱，无序，低效的情况。因为很多工作靠人工来处理是不可靠，不科学的。
CRM包含哪些模块呢？
正式因为CRM包含了全部与客户相关的工作，流程，所以至关重要。CRM包括了：营销自动化，销售自动化，客户管理，伙伴管理，服务管理，财务管理等等。
采用了CRM系统的企业在对内，对外的的竞争力都比传统企业更强。