近几年，随着互联网技术的不断发展，电商行业得到了迅速的推动，许多消费者都形成了网购的习惯，而电商企业们也趁着这股电商热潮，开始逐渐出现，然而随着行业的不断发展，客户需求不断多样化，客户所具备的特征与习惯也越来越繁杂，对于电商企业们来说，客户管理成了老大难问题，因此许多企业开始选购crm管理系统来辅助管理。
现目前市面上的crm管理系统众多，所具备的功能也大不一样，所以对于电商企业来说，选购系统时一件非常困难的事情，那么crm管理系统需要具备哪些功能，才是最符合电商企业们客户管理需求的呢？下面以teamface企典crm系统为例，一起来了解下。
1、客户识别功能
crm管理系统的核心作用就是帮助企业做好客户管理工作，而客户关怀是其中至关重要的一项，目前许多企业并不具备相应的措施和技术手段识别和认知客户，因而无法为客户提供符合其实际需求的产品或服务，所以电商企业在选择系统时，首先要选择的便是是否具备帮助企业对不同客户进行特征提取、分类的功能，帮助企业充分了解客户的个性化消费规律。比如teamface企典便具备这样的功能。
2、数据分析功能
数据分析分两类，一类便是自身分析，另一类为市场分析，现目前各个行业市场环境变化迅速，这也就使得企业需要具备灵活性和准确性，而做好数据分析则是为企业在灵活变化时，提供数据支撑，使企业能够实时掌握市场变化，及时准确的调整企业战略从而赢得市场竞争优势。
3、运营评估功能
企业必须对针对不同的客户群体、不同的产品或服务所采取的策略，在经过一定时间的实施后所收到效果进行评估，以便修改策略，改善企业运营状况。因此crm管理系统必须具备通过数据统计、分析和比较，来分析企业运营状况变化的功能。
总得来说，crm管理系统从功能来讲，基本大同小异，而对于电商企业来说，想要选出最符合自身的系统，便是需要根据自身需求，从众多系统中挑选出辅助效果最佳的，而以上三点也是目前电商企业们最大的需求，当大家在选购系统时，便可参考以上内容。