在客户维护中，由于市场的竞争激烈，顾客流失已不足为奇。 顾客流失是无法避免的，企业能做的就是尽量降低流失率。
开发新客户的成本是极其高的，即使成为了企业的顾客，不到最后成交，也都无法保证这个顾客不会流失。造成顾客流失的原因有很多：
产品信息不真实。在向客户介绍产品时，切勿为了自己的利益，隐瞒产品信息，客户对资金的真实需求置之不理，利用各种谎言，让客户先签名贷款，赚取隐藏条款中的高额费用。
不了解客户的真实需求。针对客户的不同真实需求，必须分析具体的原因，通过详细的询问、资料收集等了解客户。
客户跟进不及时。在顾客需求很急迫的时候，由于销售人员的跟进不及时，不但会造成顾客的流失，还会影响顾客对品牌的体验。
CRM系统是通过互联网技术，以客户为中心，整合客户信息资源，以更有效的方法来改善和管理客户关系。CRM系统如何降低顾客流失率？下面以Teamface CRM系统为例。
1.顾客资料有效存贮和管理
无纸化的客户资料录入和管理，可以防止客户资料丢失，还可以快速查找历史客户资料。
2.客户资料查看和管理权限
CRM系统可以根据顾客资料的字段设置员工的查看权限。例如，A员工可以查看客户的基本资料，但是无法查看客户的合同和回款情况。通过管理权限的设置，可以增强顾客资料的安全性。
3.顾客周期全纪录
CRM系统可以记录顾客的生命的全周期，如跟进进度、拜访次数、订单、服务历史、需求等一目了然，即使中途更换销售员，也可以根据系统中的详细记录，快速了解客户的情况，从而妥善解决员工之前工作交接难的问题。
4.公海池
CRM系统可以设置公海池规则，如超过三天不跟进就自动回收到公海池，方便其他销售人员领取并且跟进；还可以设置每日领取的数量来减少销售人员之间的撞单现象。
5.多维度评估顾客满意度
顾客的满意度大大营销了顾客对品牌的认可和二次销售的机会。CRM系统可以从客户行业、业务范转、使用功能、使用时间等各方面对比分析客户满意度，也可以从产品价值、价格、服务等方面综合评估顾客的满意度，从中找出不足之处加以改善。