Crm客户关系管理是一种商业策略，让企业更加了解客户和潜在客户的需求，满足客户需求，以此为基础，与客户建立良好的合作关系，使用crm系统留住老客户、吸引新客户，提升销售额。
业务都会有与客户有所交互的，在不断的交互中接触到不太的人员，那么crm系统能做的就是收集不同员工提供业务信息。捕获到这些信息，就可以进行分析，通过这些分析找到更合适、更满足客户的方法。
使用crm系统吸引客户、留住客户，主要体现在以下：
通过crm进行数据分析，提高业务的成功率，辅助企业做出决策。记录每一位客户的销售流程，从了解客户、观察客户中总结出更多有效经验，以后在遇到相同客户时就能采取同样的措施了。避免客户的流失。
Crm系统的实施能为企业提高工作效率，避免因为区域的限制影响了工作。此外，管理者还可以通过系统查询到项目的跟进情况，及时关注项目进度，提出项目管理问题及时纠正。而且使用系统还能随时随地做销售周报、月报，以及一些日常工作汇报，节省了这些时间获得与客户的更多建立关系的时间。
完善的实施crm系统可以帮助企业吸引新客户，留住老客户。销售通过系统内部有关客户的数据分析有效的提炼出来，掌握客户真正的需求以及如何满足他们的需求，认识到根本的问题。针对市场变化、及时收集信息，分析信息，通过对信息的分析、整理、深度挖掘、为客户提供人性化的服务，满足客户真实需求，留住客户。
Crm系统提供真实可靠的数据分析，市场数据，为企业管理者的决策提供有效的依据。客户关系管理的过程其实就是对客户的行为、语言进行分析，并且做出决策的一个过程，正确的商业决策能够吸引新客户、留住老客户，将已有的客户转化成忠实客户。