CRM系统与OA系统是目前企业们常采用的辅助系统，然而很多企业都将其归为一类，认为都是提高管理效率，没有必要都采用，其实不然，这两者之间还是有着很大的差别的，两者采用所产生的效果是截然不同的，下面就一起来了解下它们之间具体的差别吧。
首先OA的本质是“连接”，目的是提高个人的办公效率、提升企业办公整体效果。OA系统所具备的功能，能够通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程结点和分支流转，预先设定好处理机制，你只需打开手机随时随地利用碎片化时间沟通，填写表单，一个申请过去，系统就会自动通知相关人员，不管结点多少，一层层处理审批，直到系统给你通知反馈。
而CRM系统，其本质是向外面向客户，CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
而且销售人员可通过CRM系统录入数据，销售部门经理就能够的按照层级一步步的查看实时的销售数据，这样首先省去了极大的无谓的数据整理工作，数据的实时性也让销售经理能够及时的指导销售工作，让我们的销售管理由之前的结果管理变成了现在的过程管理，极大的提高了管理效率以及销售成功率。
所以说CRM系统与OA系统还是有着本质区别的，所以同时采用两款系统是不冲突的，并且目前市面上出现了许多一体化系统，比如Teamface企典，这类一体化系统，可将众多辅助系统结合在一起，比如：CRM系统、HR系统、OA系统、ERP系统等等，这样便能很好的帮助企业节约成本提高效率。