所谓拓客，是指拓展客源，增加客户的数量。而事实上，很多人都对拓客理解片面。据数据统计，在实际的新产品推广中，90%的企业首先考虑的是如何去吸引新客户购买。而不是从老客户群体入手。
伴随着市场的竞争愈演愈烈，加上经济形势每况愈下，企业的获客成本也越来越高，拓客变得越来越难已成不争的事实。但我们不妨转变一下思路：从老客户下手。
据相关数据显示：
每个客户后面都有250个潜在客户
发展1个新客户的成本=老客户的3~10倍
成交1个新客户的难度=老客户的7倍
客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%
向新客户推销产品的成功率是15%，而现有客户是50%
如果将每年的客户关系保持率增加5%，则利润将达25%-85%
60%的新客户来自现有客户的推荐，20%的客户带来80%的利润
所有成功的业务员5年后成交的客户中老客户占80%，10年后成交的老客户是100%。
由此可见，从老客户身上拓客更容易取得突破。而关键在于企业必须管理并维护好老客户，提高老客户的满意度与忠诚度。否则，客户不仅难以形成二次转化，还容易造成现有客户的高度流失。
那么问题来了：企业如何管理客户，并充分挖掘现有客户价值？
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