长期以来，云计算crm并不是一个新名词，许多人认为基于云计算的crm系统可以让企业业务以更快更准确的方式与CRM数据库对接。虽然有许多软件供应商都在向用户大力推荐crm，但实际上，作为企业的管理者，首先要考虑的问题应该是crm是否真正适合于企业，而非供应商的广告。
不管是本地crm系统还是云crm系统，其优缺点各不相同。有时，企业决策者在采用新技术产品前会有更多的犹豫，这或许并非坏事。
清晰的公司运作需求。
要决定哪种crm系统更适合于企业，决策者首先要考虑的五大问题是：
1、公司是否有足够的it支持来管理本地crm?
2、公司对安全的需要侧重哪些方面?还是数据库的可访问性?或者数据本身?
3、商业需要的定制服务的多少?
4、按人数收费方案是否更有利于企业?
5、企业需要将crm与其他软件系统集成吗?
本地crm的五个特点
由于许多原因，更大、结构更复杂的企业可能不太喜欢使用云crm，这是有原因的。假如一个企业有足够的资源支持本地crm系统的运行，那么该企业就可以使用本地crm，以一种更安全的方式跟踪记录客户和客户的相关信息。
一、高度可控的数据库
局部crm系统使企业能够最大限度地控制客户信息。如果企业能够建立自己的私有服务器，那么自然就不需要再把数据库建立在因特网公有服务器之上了。
二、更高的安全性
本地crm系统派得上用场，如果企业存储的信息只是供内部使用，或者是通过服务水平协议，处于高度管制之下。同样地，比如医疗机构，在处理这些敏感患者数据时，也不应将其外包给外部服务提供商。
三、数据的实时更新
尽管云crm的自动化企业级应用程序对某些企业来说确实是非常实用的工具，但是还有其他企业喜欢直接控制数据的更新过程。
四、可能性价比更高
在某些情况下，按用户数量付费的方案不会为企业节省成本，所以本地crm系统在这个时候看起来更划算。内部安装的系统可能更省钱，如果企业数据库每天的访问量很大的话。
五、不易受到外界因素的干扰
把日常维护工作交给外部服务提供商处理，虽然可以减轻企业管理者的压力，但也会使企业容易受到与服务提供商之间的连接问题的影响。在企业中安装信息系统可以有效地减少不能访问数据库的情况发生的可能性。
云crm四大优点
crm系统在云端运行可能对企业是最好的选择，但前提是企业相对较小。云计算可以极大地提高成长型企业的运营效率，同时也使员工的日常工作变得更轻松。
一、具有高度易访问性的数据库
通过云端网络访问数据，使员工能够在更远的距离上完成访问。如果不同的办公室或部门需要共享信息，云端网络就能更方便地共享连接。销售员在陪同客户外出时，仍然可以通过移动设备访问公司数据库，寻找所需信息。
二、第三方服务提供商
外购供应商的介入，可有效缓解日常维护工作带来的压力。服务提供商可以规范系统配置、测试的过程，同样他们也可以管理企业应用程序数据。
三、能源消耗
使用云计算的crm系统可以节省更多的能源来存储企业数据和信息。将数据存储在因特网服务器上显然比在本地私有服务器上消耗更少的能量。
四、成本效益
费用问题可能是众多小企业转向云计算crm的首要原因。云计算crm的收费方式是根据用户的数量每月或每年收取一次费用，先用后付。
crm系统的正确选择对企业业务非常重要，或者说合适的crm已经成为企业系统的一个基本需求。客户相关数据是企业经营发展的决定因素。所以，用什么方法来管理这些数据和信息，从而在业务层面上获得最大程度的提升，是每个企业迫切需要解决的问题。企业管理者在做出最终决策时，首先必须弄清楚每一个选择都会带来什么样的后果，有哪些正面或反面的理由来做出或不做出这样的选择。