一、什么是CRM？
客户关系管理Customer Relationship Management 。客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
二、现状
随着社会的发展，市场竞争也愈见激烈，大大小小的企业对CRM客户关系管理系统的需求也越来越高，所以市面上涌现出各种各样的CRM系统，这些标准化CRM客户关系管理系统系统是随应社会要求，所以对不同企业来说模式功能都一样，但是不同的企业对功能模块这些的要求不同，这时候就会出现许多问题，这些标准化的CRM客户关系管理系统不能添加相应的应用以及修改固定的流程，无法变通。从公司长远发展来看是一大难点。
三、标准化与定制化的优缺
目前市面上大部分crm管理系统都是标椎化CRM，市面上标准化CRM系统也是非常普遍的，那标准化与定制化的优缺体现在什么地方呢？
标准CRM系统
优点：这类CRM系统价格低，部署快，即买即用。
缺点：停止维护无法使用、更新系统中无法使用、SaaS版只能云端部署，多人使用，反应慢、长期使用成本高，需定期缴费等。
定制CRM系统
优点：适用性强，好用，实现完全自定义，随需制定。
缺点：价格过高、周期长，短则几个月，长则按年计算，并且需要单独维护，使用成本高。
但是随着企业的发展，标准化CRM应用模块无法满足企业的后续发展需求，阻碍企业发展。从企业的长远角度出发，定制化CRM系统是最具有优势的选择。
那如果能解决以上问题，如果功能模式能够随公司的要求制定，随需而变，这些问题也就迎刃而解了。
三、解决方案
1、随需制定，适应流程
标准化的CRM客户关系管理系统，其实是为大多数企业而搭建的，所以说有非常多的企业购买了回去发现很多功能模块用不上，浪费，并且增加了成本。定制化CRM系统是根据企业自身需求去随需制定，避免了不用的模块占用空间，减少成本。
2、促进系统集成
定制化的CRM客户关系管理系统可以更加灵活的将CRM系统与其他的第三方系统进行集成，在以后企业可能会发生调整时，有效的避免了许多的麻烦。
3、部署方式多样
可定制的系统部署方式（本地部署、公有云部署、私有云部署）可以针对自身企业选择适合的部署方案。
4、不为无用功能付费
标准化的CRM客户关系管理系统是为大多数企业制订的，所以就会有许多功能模块都用不上，与企业自身不相符，造成功能的搁置，会要为它们付费，增加企业成本。定制化CRM系统随需指定，不为无用功能付费。
在这个时代，优质的软件系统能够大大的提高整个业务流程的效率，为企业在大时代的洋流中有竞争优势，随着市场的发展，使用定制化CRM客户关系管理系统是必不可少的。Teamface-企典CRM客户关系管理系统就可满足所有需求，随需而定。