客户是银行赖以生存的基础。因此，客户关系管理是银行必须直面和解决的重要课题。在实际的工作场景中，商业银行的CRM客户关系管理主要存在以下几类问题：
1、客户流失严重：由于商业银行内部的服务缺失、产品欠缺、技术落后及管理不到位等因素导致客户体验差。加上同行竞争激烈，支付宝、微信等互联网金融需求日益高涨，最终导致客户的流失率逐渐走高。
2、客户满意度下降：由于产品同质化严重，无法满足客户差异化的金融需求和个性化服务体验需求。
3、客户贡献度不足：银行对客户的细分不到位，无法准确把握客户的价值特征，挖掘客户潜力。同时，产品覆盖率差，客户粘合度低。
通过应用CRM系统，商业银行能够实现对企业内部业务流程的规范与优化，充分整合客户信息资源，以便于为客户提供个性化、人性化的服务体验。提高客户满意度、忠诚度及价值贡献度，实现商业银行的良性生态循环！