电商企业为什么要用CRM？
市场发展需要：电商市场已经从流量经营时代过度到客户经营时代，企业必须顺势而为，才能快速发展。
行业竞争需要：电商行业80%以上的类目排名前100的商家都已经应用CRM系统。
品牌建设需要：企业长远的品牌建设与发展，离不开CRM系统的布局与运营。
企业拓客需要：流量越来越细分，而对比拓展新客户，老客户的ROI回报率是最高的。
鉴于以上种种原因，电商企业使用CRM系统是必然趋势。
那么，电商CRM如何助力企业实现客户经营？
营销方面：
1、通过短信、邮件、促销活动进行精准客户引流
2、通过事件营销、品牌营销、情感营销以及社交媒体宣传等方式进行店铺引流。
客户方面：
通过对客户信息统一管理，沉淀企业客户资源，持续进行客户关系维护，提高客户满意度，延长客户生命周期。
通过对客户行为分析，了解客户特征与需求，建立客户价值金字塔，进行客户价值提升管理。
销售方面：通过产品管理、品牌管理、销售过程管理、订单流程管理全面提高工作效率，缩短销售周期。
服务方面：通过售前咨询服务、售后评价、包裹服务、长期服务等提高客户满意度，促进二次转化。