今年3月，阿里上线了淘宝特价版，近日支付宝又悄然上线拼团功能，狙击拼多多意图明显；苏宁在乐拼购上线2年之际，将其升级为“苏宁拼购”，并打造8块8包邮、8.8拼购日和无所不能拼等超值活动；京东也将拼购放在重要位置，并在一些地方展开招商。
社交电商行业的快速发展由此带来的问题也是层出不穷，乱象丛生。无论是传统电商还是社交电商，产品品质和消费体验永远都是留存转化最关键的一环。
产品价格虚高、同质化严重：如今传统电商之间的竞争非常激烈，电商的同质化竞争非常严重。一个商品即便是价格上下稍作浮动，都会带动销量的不小变化，电商卖家之间的价格竞争已经到了白热化的程度。
价格离散是一种看似简单但却有趣的价格差异现象。但这套理论仿佛在社交电商领域全部改变了。面对众多社交电商平台一再标榜自家商品低价、特价正品时，通过对比发现其大部分产品价格往往比传统电商高出不少。
其实这也不难理解，在社交电商平台，人人都能参与到产品利润的分配机制中来，无论是自购还是返利，这其中的逻辑显而易见。对于社交电商的付费会员，势必要 让用户觉得更加“物超所值”，产品要在众多电商平台中更为低价且高质，这样用户才能提高购买频次，才能让平台健康良性运转。
供应链问题难解，假货问题泛滥：随着行业竞争加剧，社交流量投入带来的用户增长边际效应也在逐步降低，这对社交电商平台精细化运营及供应链能力提出了更多要求。
目前社交电商缺乏对投诉处理充分重视，一方面，对于消费者投诉的问题，如产品质量、快递服务等，缺乏追责机制，无法形成正反馈闭环而整体提升社交电商整体 服务质量;另外一方面，社交电商的飞速发展带来了大量的人员需求，新员工往往无法接受系统的培训而直接上岗，导致客户服务人员的专业能力不足。客服人员处 理消费者投诉简单粗暴，往往直接赔偿了事，而无视消费者投诉中的其他心理需求和情感诉求。
如何赋能社交电商?
对于社交电商平台而言，一方面需要在行业中完善的供应商管理体系，建立供应商黑白名单制度，严格控制供应商服务质量。在一定程度上减少 了消费者收到假货的概率，更增加了社交电商的市场竞争力。另一方面，社交电商企业应转变对客户服务人员的定位，通过建立客户投诉追责机制，设定投诉处理时 限及给予客服人员充分的授权。从而提升对客服务质量的关键环节，彻底疏通对客服务难题。在保障产品质量的基础上，平台也从售前、售中、售后多个环节助力社交电商提升服务水平。还是以一手先货源为例，其可提供新手起步、获客、社群运营等线上、线下课程培训，助力社交电商提升服务能力，使其真正理解及运用社交电商的内核来赚钱。一种新的商业模式的出现，背后自然有其一定合理的原因。在传统电商发展遭遇瓶颈时，社交电商崛起是必然。
行业从业者以及创业者背后的资本应当充分尊重法 律，依法合规的进行商业模式的创新。但社交电商的归宿还是电商，健康良好发展的标准也依然未变。
在电商标准中，商品品质、价格、消费体验等仍旧是永恒的话 题，也是竞争胜出的关键。只有那些真正能够实现自我盈利和自我造血的玩家，才是未来决胜社交电商最有力竞争者。
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