商贸企业的订单需要靠业务员出去拜访客户抄单,因此大部分的企业外勤人员每天基本上都是在外面,但这就容易出现一个问题,那就是业务员外出后是否真的是去拜访客户了,公司实际上是不清楚的。
传统商贸企业中,业务员外出去上门拜访客户抄单,也为了维系客情关系,但是他们每天外出后公司总部是管不了的,老板其实不清楚他们在外面具体在哪儿干什么事,是不是真的去客户那儿了,因为他们有可能没去客户那儿,也许是去干自己的私事了,也可能去打牌娱乐偷懒去了,只是通过电话抄单,回到公司后谎称自己上门抄单去了。
这就会导致企业人力成本的浪费,不利于员工业绩提升,也不利于客情关系的维护,因为有些客户是必须要上门去面对面交流的,只通过电话去问客户订单可能会让客户感受不到服务,会降低他们的体验感,可能慢慢地他们就不在你这里订货了,会逐渐流失掉。
针对业务员外勤整个拜访过程人员动态监管,有一套有效的解决方案,通过外勤签到签退管理,保证他们确实去到了客户那里,通过对外勤人员行为监管和动态定位监管,有效防止他们在外面偷懒。
到店签到、离店签退
系统可进行拜访设置,要求到店必须上传门头照、陈列照等内容(照片仅支持现场拍摄,不支持上传),离店必须填写拜访总结,并且可以设置签到的距离,未到店不允许开单等内容。
那么业务员到店后,需要拍门头照上传照片签到,离店时也需要上传陈列照片或其他照片进行离店总结,这样就能够保证业务员确实是去客户门店了,确保客户能够感受到公司的服务,有效提升客情关系。
职员轨迹、定位查看
首先需要在业务员的APP上开启定位功能,开启后在拜访客户的执行过程中,管理层可以通过系统后台进入职员轨迹和职员定位界面,实时查看每一位外勤人员当天在外的运动轨迹和他们此时所处的位置,以便于临时进行工作调整。
拜访记录查看
在拜访检视页面,老板可以查看外勤拜访统计情况,每一位员工拜访客户数量、任务数量、是否完成情况、客户订货金额、销售金额等等信息明细都详细统计,外勤工作情况一手掌握,在签到统计和签到记录页面,可以检视外勤人员的打卡情况,每一家客户的签到时间、签到地点、照片、客户地址等信息一一展示,方便核对。
通过外勤监管功能,能够有效防止业务员外勤偷懒造假等情况,让他们认真跑单,不仅能够提升自己的业绩,也能维系好客情预防客户流失。