CRM客户管理系统跟踪老客户就是指由售后人员，对已经成为签约的客户进行维护。包括：正在服务的，与已停止服务的。
而CRM都是通过制定规则，定期提醒客户服务人员的跟进的方式工作的。保证客户跟踪不会出现遗漏等问题：
一、对正在服务的客户：需定期客户关怀，则需在CRM中设置好相应规则，如：大客户需7天内客户关怀一次；普通客户需1月内关怀一次。
二、会自动提醒，客服人员进行客户关怀，并由客服人员在CRM中建立工单，CRM自动生成报表。同样，可根据业务需要建立资质到期、欠费提醒等规则。
三、对停止服务的客户：如需定期唤醒，也需在CRM中设置好相应规则，原因同上。
其它的，如客户需要与公司，进行的一些线上化操作，也可以在CRM客户管理系统中进行，如提交资质，修改客户信息等。