CRM系统即我们常说的客户关系管理系统，它的作用主要在于帮助客户提高客户管理效率效率，提高客户转化率，为企业带来利益，而CRM系统在企业的营销过程中也有着非常大的作用，CRM在营销过程中是环环相扣的，使得原本散沙一般的客户信息得以系统的，方便的呈现出来给用户使用，让客户跟企业之间的联系更加的紧密不可分。
那么CRM系统在企业营销过程中具体带来了哪些作用呢？
1、系统化管理客户
都知道企业的客户资源成千上万，而CRM系统能够帮助销售人员利用网络，电话，email，面谈等方式接触客户，根据初步的交涉再进行客户，信息的整合管理，达到信息系统化管理，减少不必要的环节，帮助销售人员提高工作效率。
2、制定客户跟踪计划
CRM系统帮助销售人员根据客户的特征给客户进行分类，然后再根据不同的客户制作计划，满足客户的需求，提升客户对我们的满意度，使客户签单率达到最大化，根据不同特性的客户进行一对一跟踪这样的营销模式，是最直接，最有效，最能让客户更好的了解我们的方式。
3、给出指导意见
上级在查看下级客户的过程中，根据下级客户的态度反映及时的给出下一步跟进方向的指导，下级参考上级的指导意见结合自己跟进的实际情况设计最佳的方案，再下级遇到自己一个人搞不定的客户时还可以发起任务让领导或者其他同事帮忙一起处理。
4、缩短营销过程
客户信息，状态更新方便操作，使得整个营销过程变得更加的高效，时间上也缩短了一些没有必要的浪费。
总得来说，在企业整个营销的过程中，CRM系统使用人员能够通过系统，随时的查看客户的状态，跟进中出现瓶颈也能及时寻求帮助，而在没有使用CRM的时候，这些问题都只能慢慢的在一堆数据的表格中查看，遇到问题也是只能一个一个的问同事愿不愿意帮忙去到领导跟前询问，在做这些事的时候又浪费了一些时间。