向来，按照产品的不同分类标准，会有不同的答案。在CRM系统这里也不例外。CRM系统可按照技术类型、服务对象、平台、模式、功能等纬度进行分类。
根据系统技术类型划分，CRM一般可分为以下三种：
协作型CRM、运营型CRM、数据型CRM。具体区别如下：
协作型CRM：实现企业前、后台所有业务流程的集成
运营型CRM：实现企业与用户的沟通与接触
数据型CRM：实现数据汇总、分析，帮助企业决策。
根据服务对象划分，CRM可简单划分为：B2B型（面向渠道或终端）、B2C型（面向消费者）
根据系统平台划分，CRM可分为：传统型和在线型
根据系统模式划分，CRM可分为：SaaS型和PaaS型
而针对外汇行业的CRM系统，大致分为：专用型CRM、通用型CRM、定制型CRM
专用型CRM：外汇行业的软件技术提供商针对外汇行业的业务流程而开发的CRM系统，功能较全面。可满足一般经纪商的使用要求，且无需进行单独的技术维护。
通用型CRM：适用于各行各业的CRM系统，价格较低，普适性高，但行业针对性差，功能较为简单。
定制型CRM：经纪商根据自身的业务需求进行个性化定制的CRM系统。契合度最高，但成本要求也较高。