过去，新冠疫情令物流服务社会民生和应急物资运输需求的作用进一步凸显。单2022年第一季度，菜鸟在西安、香港、天津、沈阳、上海、北京等10多所城市启动应急物流，配送处理的应急物资和生活必需品就超过3000万件。
“作为一家全球化的产业互联网公司，菜鸟的ESG建设不是简单的捐赠，而是结合自身特色不断建设核心物流能力，并将这些能力服务投入到服务社会和民生当中去。”菜鸟ESG总经理牛智敬说。他提到，基于菜鸟长期建设的全球物流网络、国内供应链和配送能力，菜鸟已初步摸索出应急物流全链路解决方案。
目前，菜鸟已在华北、西北、华中、西南、华东、华南地区开设六大公益备灾仓，用于救灾物资的储备、处置和配送，可及时应对国内突发疫情和可能发生的地震、洪水等自然灾害。
会上，深圳壹基金公益基金会秘书长李弘表示，壹基金11年累计发放87万个温暖包，温暖包主要以捐赠物资为主，用于欠发达地区的困境儿童和灾后的儿童支持服务的项目，但分发捐赠物资时发现全程数据追踪困难，这同时也是公益组织都面临的最大问题之一。
李宏提到，在和菜鸟深度合作数月后，菜鸟通过自身成熟的供应链能力，确保捐赠物资从厂家揽收、仓内分拣、跨省转运、多点配送、末端签收一体化服务，全过程可视化在线追踪，在一定程度助力了公益组织的数字化升级。
接下来，菜鸟将搭建“应急物流”线上平台，以支撑公益机构在线调拨仓储配送物资并全链路追踪救援物资。
此外，菜鸟还将协助公益组织开通助老等特殊人群救助专线，提供菜鸟直送、菜鸟驿站、无人车配送等应急环境下“最后一公里”的多元化配送。
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