crm客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。crm管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。
不同的学者或商业机构对crm的概念都有不同的看法，每一种看法的表达就是一大段专业的文字。其实要解释起来没那么复杂，所谓的crm就是将一种管理思想形成可操作的软件，通过这个软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业了解客户，巴结客户，做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走，最终实现让更多的客户买你更多的东西。
crm管理系统所涉及的方面有很多，也比较复杂，但大致来看，主要有三个层次支撑crm的管理体系，它们分别是部门协作层、是业务操作层、数据分析层。
首先是部门协作层在这里可以将部门协作层理解为企业级的管理，因为部门协作层是以部门日常业务管理为基础，并且考虑到整个企业的业务协作。故将其理解为企业级的管理。
其次是业务操作层，顾名思义，业务操作层主要就是日常业务的管理，比如销售人员的日常业务，领导人员的日常业务等。这个层面可以理解为部门级的管理。
最后的层面是数据分析层，在业务数据积累的基础上进行的数据分析和挖掘，以获得有价值的信息是数据分析层的主要内容。
不过不同的层次能够发挥的作用通常视企业的规模而定，并且市场上的crm管理系统，系统的定位和特色也是差别很大的。所以企业在进行crm管理系统的选则时，一定要特别关注这一点。