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快消品经销商这样规划访销流程,能让效率提升好几倍

[日期:2023-11-09]   来源:  作者:   阅读: 0[字体: ]

 

业务人员上门拜访客户,进行销售抄单,这就是商贸行业所称呼的访销模式,在传统访销模式下,企业往往会出现很多问题,从访销计划的制定一直到员工离店,这些问题不仅会拉低整个访销效率,更重要的是影响企业营收。


企业访销过程中的管理痛点有哪些呢?比如业务员拜访客户的计划全凭感觉去制定、业务员外出后老板是不知道他们在外干什么的、现场销售时记不住价格导致销售效率低、客户拜访结果难以检视...每一个问题都会拉低访销过程效率,增加企业的成本负担。


解决问题的关键就是做好访销业务每一个环节互相之间的衔接,而员工的效率是关键,如何让业务员在拜访每家客户的过程中变得高效又精准,那么企业访销业务的种种管理难题将迎刃而解。


今天就为大家介绍通过管理系统,是如何一步步管好企业的整个访销业务的,是如何通过员工工作能力的提升而实现整个访销效率的提升。


第一步,拜访计划的制定


精准高效的拜访计划是拜访工作成功的基础,业务人员每天外出前,需要先规划当天拜访的客户有哪些,而在传统的经营模式下,他们往往是根据自己的经验去决定的,并没有从客户实际情况出发,这就可能造成路线不合理或是客户客情关系维护不到位。


系统支持三种模式来生成客户拜访计划,经销商可以根据自身实际情况选择最优方式。


方案一:根据客户级别设置拜访计划


企业首先需要根据客户下单的情况将他们划分为不同的等级,不同等级的客户拜访的频次也不一样,比如最高等级的客户可以频繁一些,低等级的客户频次可以低一些,然后不同级别的客户就可以直接添加拜访计划。

 

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根据客户级别设置拜访频次,能够避免业务员犯经验主义的错误,不会因为自己的喜好程度而造成一些重要的客户感受不到企业的服务,最终导致客户流失的现象。


方案二:管理层手动添加计划


老板或者业务管理层在后台统一添加客户指定给一位或者多位业务员,业务员只需要将分配给自己的客户一键生成拜访计划即可,这种方式适用于添加一些重要的客户。

 

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方案三:通过客户异常预警,一键生成拜访计划


企业可以在驾驶舱里的客户分析报表中,找到即将流失客户、近30天销售额暴跌/交易次数暴跌的客户,他们都是属于企业的异常客户,选择后一键生成拜访计划,及时上门拜访询问异常原因,通过促销手段去唤醒他们的下单欲。

 

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第二步,拜访路线预览


通过APP,业务员可以根据当天的拜访计划快速生成最优路线,谁先谁后一目了然,当然也可以根据每一家客户逐个导航,这种方式比较适合企业新员工的成长。

 

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第三步,到店签到打卡


后台可设置上门时必须签到打卡,业务员到店后必须通过手机APP签到后才能开单,拍照上传客户门头照,这样就能够有效防止外勤在外偷懒作假。

 

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在外勤监管方面,除了签到打卡外,还支持职员定位和职员轨迹。老板可以通过职员定位功能,查看业务员在外的工作情况,快速了解他们的拜访轨迹及实时地址;职员轨迹能够清晰展示此员工拜访了几家客户、拜访的先后顺序以及每一家的间隔时间,让外勤的工作有迹可循。

 

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第四步,现场开单


业务员上门拜访客户时进行现场销售,可以通过APP直接在线开单,系统带出客户购买喜好、级别价、有无欠款等信息,有助于完成快速销售,如果客户在下单过程中,突然想起有部分商品需要退货,业务员也能在APP上快速操作退货。

 

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除此之外,业务员也可以给客户推荐企业线上订货商城,告知客户可以随时在商城下单,像网购一样方便,商城上也能推出各种优惠活动。业务员现场开单后,订单同步库房,能提高企业的业务响应速度,提升销售效率的同时也能提升客户体验。


第五步,离店总结


在业务员完成此客户的拜访工作后,离店时需在APP上签退,拍摄门头照、陈列照,然后填写离店总结,比如沟通中这个客户提出了些什么问题,客户当前什么情况,下一次拜访应该注意什么等等信息,这样一来方便自己的工作,也方便老板查询拜访结果,方便对客户进行分析和跟进。

 

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通过,让业务员轻松完成客户拜访的这五个步骤,大幅提升整个客户拜访效率,让客户拜访结果达到最优,有效提升企业营业额的同时,也能够进一步优化客情关系,让客户体验更佳。

 

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