CRM系统如何支撑企业业务目标达成？

CRM系统通过提升客户关系与客户满意度来支撑业务目标达成。主要通过管理客户群及客户接触来实现：

1、管理客户群

进行客户数据统计与分析

进行客户分类管理

集中资源投入价值客户

政策向价值客户倾斜

2、管理客户接触

提升客户关系

提升客户满意度

与客户接触的质量是目标能否达成的关键

从CRM架构来说，通过管理客户档案来执行客户关系管理、客户接触与沟通的管理及客户满意度管理，战略上采取大客户管理策略的流程体系来实现客户关系价值，从而实现业务目标。