企业做客户关系管理，只是挑选并购买一套CRM软件就完了吗？除此之外我们还需要做什么？下面这个真实的案例将告诉我们答案。
几年前，一家知名连锁店企业的老总了解到CRM系统的好处与作用，壕斥200万巨资购置了一套知名品牌厂商的CRM系统软件，以为万事大吉。但系统在实施过程中就十分不尽人意，表现让人大跌眼镜。原来，由于该知名软件在连锁行业并不适用，因此没有成功的客户案例，实施人员对连锁行业的细节把握不准，导致该项目以失败告终。
这位老板也算是花了巨大的价钱买来了血的教训：系统软件再好，也需要专业的系统来支撑。