客户关系管理是什么？在华为看来，它是企业的一种核心能力。华为在构建客户关系能力的过程中也并非一朝一夕就完成了一整套体系。而是通过“3个好师傅”进行学习：
第一个师傅：跟行业标杆学习，如IBM的模型、工具和方法。
第二个师傅：跟竞争对手学习，如爱立信的客户经理岗位职责等，不断吸收优秀竞争对手的先进经验来弥补自身的不足。
第三个师傅：跟自己学习。每个企业都汇聚了很多优秀的人才，他们身上有很多优秀的工作方法、经验和技巧。通过不断总结萃取这些优秀的经验，从而使自己越来越强大。
华为的客户关系管理具有两大特点：
1、客户关系是具有功利性质的，在进行客户关系管理过程中要摆正自己的位置。
2、销售模式必须是可重复和可持续的，而非一锤子买卖