CRM客户关系管理系统的出现，归根结底是为了帮助企业实现以最少的资源换取最大的价值。因为企业的资源是有限的，如人力、财力、物力等。企业每多消耗一份资源，企业都是需要承受巨大的成本。因此，没有企业愿意在无效客户、低价值客户身上花费时间和精力。
使用CRM系统其中的一个重要作用就是帮助企业甄别哪些客户是无效的，哪些客户是可能转化的，哪些客户是高价值的。以便于企业针对不同价值的客户采取不同的销售跟进策略，以达到客户价值最大化。例如：针对高价值的客户群体，集中力量和资源优先进行重点跟进，提供优质的产品及服务体验、特殊礼遇、优先发货等，保持客户的高满意度，维系其对企业的忠诚度。同时引导他们二次转化，进行客户转介绍等。针对有潜力的客户，可以进行消费升级刺激，引导客户转化为高价值客户，以享受高价值客户专属的优质服务。针对企业的无效客户、利润贡献较小的客户，企业应及时予以淘汰、放弃处理，以便于销售员将更多精力用在其它更具价值的客户身上。