尽管现在国内企业已经有不少公司使用了CRM系统，但据相关数据调查显示，绝大多数的企业对CRM系统的使用程度都普遍偏浅。究其原因，可能原因来自多方面因素共同作用。
下面，小编主要总结了其中最主要的3大原因：
1、企业大量的“客户沉寂数据”，早期缺乏持续跟进与维护，想重新启用较难，且缺乏跟进记录做衔接，维护等于重新当新客户再开发一次。
2、销售人员抗拒使用CRM。由于企业应用CRM的初期，需要将企业的数据进行全部输入，而这些工作大都由销售员在进行。因此，导致销售人员还没有体验到CRM系统的便利性却先体验了CRM系统的繁琐数据录入工作。同时，CRM系统要求销售将每个客户资料进行系统录入，每次客户跟进进行详细记录，认为CRM是领导用来监视自己工作的，所以排斥使用。
3、无法坚持使用CRM。一些企业在上线CRM一段时间后，看不到实际的价值与效果，于是就不再认真对待。
4、管理者对CRM系统认知局限。只是当CRM是一个管理销售人员的工具，而非整个企业的管理策略。