一说到拓客，很多企业的目标只盯着外面的新客户。不曾想，企业的老客户资源才是企业最大的宝藏。
买卖并不是只进行一次就算结束了。有研究数据统计，拓展一个新客户的成本是维护老客户成本的5倍。无论是从拓客成本还是拓客难度上来说，继续发展老客户明显更容易一些。
但遗憾的是，很多企业的老客户资源价值一直被埋没，没有客户资料统计，没有人进行管理，更不会有人去二次激活。
CRM系统在这方面可以说是能手。
要想激活老客户，首先，企业需要对所有的客户资源信息进行统一管理，根据客户的统计数据形成360°客户画像分析。让企业对自己的目标群体有一个全面清晰的认识。
了解客户画像有什么用？可以帮助销售很好的了解客户通过什么渠道了解到我们的产品，购买需求、顾虑、意愿等重要信息，促进销售成功率。
CRM系统可以通过线索分配规则对企业的客户资源进行二次、多次分配，销售员拿到线索后，通过客户标签，过往的跟进记录等信息深度分析客户购买行为，个人偏好、把握客户心理，引导客户需求，从而实现老客户的二次转化。