电商CRM系统主要围绕以下几个功能模块展开：
客户分析：客户的回购周期、客单价、休眠客户等各种客户行为数据统计分析。
客户管理：客户基本信息、客户属性、客户分组等。
客户营销：短信、邮件等方式引流；优惠券、满减等促销活动营销；社交媒体推广营销、情感营销、事件营销、品牌营销等。
客户服务：订单流程管理、售后评价、包裹服务、售后服务等。
客户积分：积分管理、如何赚积分及使用积分等。
电商CRM系统的核心价值为树立以客户为中心的先进经营理念。主要体现在以下3个方面：
客户获取
谁是我们的目标客户
我们的客户有何特征
我们的客户需要什么
我们的交付方式是什么
客户保有
建立企业化的客户资源
持续的客户关系维护
提高客户满意度
延长客户生命周期
客户价值提升
建立客户价值金字塔
保持VIP客户的价值贡献
推动客户向VIP转移