尽管制造类企业仅仅是使用ERP系统就能较好的管理发货、产品进出库等工作，使得进销存工作顺利开展，企业业务蒸蒸日上。但ERP管理的毕竟属于销售后端的环节，而对于销售前端，销售过程的环节，制造类企业是弱项。因此，采用CRM与ERP系统才能双管齐下，全面打通销售、客户及售后等各个环节。
那么，哪些因素促使制造类企业需要使用CRM系统呢？
1、信息分散，数据难整合。企业的信息孤岛现象严重
2、缺乏客户了解，销售线索价值高低无从判断
3、信息难同步，团队协作沟通成本高
4、销量难预测，导致生产计划不合理
5、销售过程不受控制，难以掌握真实情况
6、售后服务信息与销售工作脱节
7、对产品迭代及服务升级没有方向